ビジネスフォンにフリーダイヤルを導入する手順紹介！

フリーダイヤルを設置しようと考えているのですが、どういった手順で手続きを進めれば良いのでしょうか？

フリーダイヤルの手続きはフリーダイヤル提供会社に申し込みをすることから始まります。提供会社もNTTだけではなく、KDDIやSoftBank・楽天コミュニケーションズなどいろいろと選択肢があります。

そんなにあるんですね？

さらにフリーダイヤルには便利なオプションサービスもありますので、合わせてご説明していきますね。

ビジネスフォンにフリーダイヤルを設置する際どこに申し込む？

実際にはフリーダイヤルを扱っている各社のサイトにアクセスして、インターネット・電話での問い合わせとなります。

必要事項を記入すれば、申し込みの前に資料請求も可能なのでまずは問い合わせをしてみてはいかがでしょうか？

ビジネスフォンでフリーダイヤル利用時の費用や申し込み方法

2-1.フリーダイヤルの初期費用と月額料金

会社名	月額基本料(税抜)	サービス説明
NTTコミュニケーションズ	プラン１：2,000円 プラン２：1,000円	プラン1：番号ごとの課金 プラン2：回線ごとの課金 ※3回線以上の場合、プラン2の方がお得
KDDI	フリーコールS：1,000円 フリーコールDX：2,000円(0800は1,500円)	共通　0120か0800を選べる　 フリーコールS　必要最低限のサービス フリーコールDX　高機能付加サービス
Softbank	バリュープラン：2,000円 標準プラン：無料	オプションサービスにより課金
楽天コミュニケーションズ	ライト：500円 シンプル：800円 フリーボイス：2,000円	ライト　0800：ポータビリティ不可 シンプル　0120 or 0800：ポータビリティ可能 フリーボイス：シンプル+オプション付加

基本的には各社、月額税抜きで1,000円～2,000円が多いですね。

安いところでもオプションをつければ、利用にかかる費用は各社あまり大差ありません。

割引制度で基本料金が安くなることもあるので、自社の条件に合うところを探しましょう。

会社名	初期工事費用(税抜)
NTTコミュニケーションズ	1,000円
KDDI	1,000円
Softbank	無料
楽天コミュニケーションズ	500円/1番号

2-2.申し込みから利用開始までの流れ

NTTカスタマーセンターに問い合わせ　⇒　　契約時の取り決め　⇒　回線工事　⇒　利用開始

あると便利なフリーダイヤルのオプションを紹介

3-1.発信地域指定サービス

フリーダイヤルの契約時、あらかじめ地域を指定しておけば、地域外からの電話番号は受けないように設定できます。

活動圏外からの問い合わせには自動ガイダンスで対応しており、オペレーターの対応時間や手間を減らすことができます。

特に、その地域に根差したビジネスをおこなっている企業にとっては効果的なサービスです。

3-2.時間外案内ガイダンスサービス

フリーダイヤルの番号単位で、営業時間外のアナウンスを設定することが可能です。

時間外だけでなく次の営業日を案内できるので、お客様を不快にさせチャンスを無駄にすることもありません。

ガイダンスには通話料金もかからないため、安心して利用することができますよ。

またガイダンスの内容は変えられるので、業種にあったアナウンスを設定しましょう。

3-3.迷惑電話拒否サービス

通話直後の電話番号をビジネスフォンに登録すれば、以降同じ番号から電話が来てもアナウンスで対応してくれるサービスです。

迷惑電話やしつこいセールス電話がかかってきた際にも、番号を登録しておけばその都度対応しなくてすみます。

また登録件数は最大30件まで可能であり、音声アナウンスが流れている間は通話料もかかりません。

3-4.無応答時迂回(うかい)サービス

お客様が電話をかけてきた際、会話中や応答がない場合でも、あらかじめ指定しておいた他の着信先につなぐことができるサービスです。

特に問い合わせが多い商品や、抱えているオペレーターが少ない企業に有効です。

コール受付が間に合わなくても、違う電話番号で対応できるので、顧客の取りこぼしをする心配がありません。

ビジネスフォンにフリーダイヤルを導入する注意点

4-1.契約には既にひかれている電話回線が必要

フリーダイヤルは既に契約している「03」や「06」の固定電話回線に紐付けして契約するため、フリーダイヤルのみの番号は取得できません。

また回線や番号ごとに月額料金がかかるので、料金に見合ったサービスかどうか事前に考慮する必要があります。

フリーダイヤルを導入しても元の固定電話番号が消えることはなく、あくまで追加して使用できるものだと認識してください。

4-2.通話料金は契約者（企業）側が負担

フリーダイヤルの通話料は、企業側が全額負担することになります。

また通話料金は、かけてくる電話の種類や時間帯・通話時間・地域によって異なります。

月の問い合わせ件数の平均と、提示されている料金プランを照らし合わせてから導入するようにしましょう。

フリーダイヤルを扱っている会社はさまざまな料金プランを用意しているので、まずは各社ごとに見積もりを出してもらうのがいいですね。

4-3.解約するとき連絡を忘れると料金が発生したまま

フリーダイヤルは固定電話に付加するサービスです。

そのため、固定電話を解約しても、フリーダイヤルは契約されたままなので注意してください。

固定電話と同時に解約をしないと、フリーダイヤルの月額料金を支払い続ける必要があるので連絡を忘れずに。

4-4.再利用している番号なので迷惑電話がくる可能性もある

実はフリーダイヤルの番号というのは、過去に使用されなくなった番号を使いまわしています。

つまり、たとえ契約を解約してもフリーダイヤルの番号が消えることはありません。

そのため、過去の情報をもとに迷惑電話や間違い電話がかかってくる可能性もあります。

たとえ間違い電話であっても、その時の通話料金は企業側の負担となります。

まとめ

フリーダイヤルだけでなくビジネスフォンの利用に関して、疑問や不明点などあればぜひOFFICE110のホームページをご覧ください。

また導入を検討している方にお得な情報も、ホームページでは余すことなく紹介しています。