ドコモ携帯内線化　便利でコストも削減オフィスリンクとは

au携帯電話を内線化するサービスとしてKDDIビジネスソリューションというサービスがありますが、ドコモからはオフィスリンクという同様のサービスが展開されています。オフィスリンクには2種類あり、既存の社内のPBXを利用したものとクラウド型のPBXを利用するものがあります。

まずは、オフィスリンクの概要について見ていきましょう。

オフィスリンクとは

オフィスリンクとはNTTドコモの携帯電話（FOMA）やスマートフォンを企業内のビジネスフォンの内線として利用することができるほか、外出先でも内線番号で定額通話できるサービスのことを指します。

社内の電話設備やインターネット環境を、ドコモ携帯電話やドコモ光などのインターネットサービスなどドコモのサービスに加入することにより利用できるサービスです。

固定型PBXと仮想型PBX

オフィスリンクには社内の既存のPBXを利用する固定型PBXのタイプと社内にはPBXを置かずにインターネットを経由してNTTドコモの仮想型PBXを利用するタイプがあります。

仮想型PBXの場合は、月々の利用料が発生する代わりに固定資産の軽減を図ることができることと故障時などの修理・メンテナンスが不要で、設備変更の際にも工事が不要というメリットがあります。
一方で、インターネット回線を使用するため通話品質がインターネット環境に左右されるというデメリットがあります。

オフィスリンクの機能

オフィスリンクの機能として、以下の機能があります。

転送機能

ビジネスフォン固定電話にかかってきた電話について、通話中の場合や一定期間電話に応答しなかった場合にドコモ携帯電話に自動転送される機能です。そのほか、無条件にドコモ携帯電話に転送する設定や保留転送の機能もあります。

通常の電話転送で対応する場合には固定電話から携帯電話への通話料が毎回発生しますが、オフィスリンクでドコモ携帯電話を内線化した場合には内線通話として月額通話料のみで通話できます。

発着信機能

コールピックアップ（代理応答）機能・・・あらかじめ設定しておいた他の電話機への内線電話を、ドコモの携帯電話で取ることができます。

コールハンティング機能・・・外線から代表番号に着信があった際に、内線電話機の中でコールする順位を決めておくことができます。1位に設定した回線が最優先でコールし、通話中や圏外により通話できない場合に、2位、3位と順にコールするように設定します。

その他の機能

パーク保留、パーク応答・・・パーク保留とは、通話中に保留にした電話を、企業内の他のビジネスホンからでも応答できる機能です。パーク応答は、他の内線子機がパーク保留をした通話を応答する機能です。これらの他に、自分自身の携帯のみ保留し応答できる通常の保留機能も利用できます。

以上の機能は、固定型PBX・クラウド型PBXいずれのタイプでも変わらず使用できます。

オフィスリンクを利用するために必要な設備

オフィスリンクを利用するためには、以下の設備が必要です。

自社PBXを利用する場合

仮想型PBXを利用する場合

また、固定型・仮想型いずれのタイプにおいても以下のインターネット光回線と契約する必要があります。

※ドコモ光タイプC、ドコモ光ミニは対象外です。

NTTドコモではオフィスリンクをさらに便利に利用できるオフィスリンク＋（Phone Appli for　オフィスリンク）というオプションがあります。

オフィスリンク＋（Phone Appli for　オフィスリンク）とは

オフィスリンク＋とはオフィスリンクをさらに高機能化できるオプションサービスです。オフィスリンク＋では以下の機能を利用することができます。

オフィスリンク＋を設定するには

オフィスリンクを設定するためには、回線ごとに200円のオプション料金が発生します。
また、FOMAなどのガラケーは対応していません。スマートフォンのみオフィスリンク＋を利用できます。

オフィスリンク＋を利用するには

オフィスリンク＋はオフィスリンクのオプションということもあり、オフィスリンクサービスの加入が必須条件となっています。
従って、ドコモ光などのインターネットサービスの加入などの設備に加え契約法人名義のドコモスマートフォン回線が必要になります。

オフィスリンクのメリットと活用事例を紹介します。
携帯電話を活用したシステム構築は費用が高くなりがちな印象がありますが、内線化を有効活用すればコスト削減にもつながります。

オフィスリンク導入のメリット

オフィスリンク導入によって以下のメリットが見込まれます。

特に通信コストの削減の部分において、従来は立地の離れた拠点間の通話に関しては、外線での通話をせざるを得ないためどうしても費用が発生してしまうものでした。

会社支給のドコモ携帯電話を内線とすることによりこうした拠点間でのコミュニケーションが定額化されることは、コストの面でも普段顔を併せないスタッフ同士のコミュニケーションの面でもとても効果的といえます。

活用例１）　クラウド型コールセンター設置により応答率100％

個人向けのサービスを展開している企業。顧客からのサービスへの問い合わせは電話が多いものの、担当スタッフは外出していることが多く、不在時の対応は留守番電話のみという状況。

スタッフが営業先から帰社してから留守番電話を聞いて折り返しの電話をするという流れでは、顧客に電話がつながらないことも多く、顧客満足度の低下、営業機会の損失を引き起こしてしまっていることが課題。

こういった場合、オフィスリンクを導入すると事務所に不在時の外線電話をすべてスタッフの携帯電話に直接転送される仕組みを構築することができます。機会損失を防ぐことができることに加え、折り返し電話をする手間と時間も省くことができるので業務効率も飛躍的に改善することが見込まれます。

活用例2）　電話帳一括登録による作業の効率化とセキュリティ管理

オフィスリンク＋を利用した活用事例です。

従来は従業員がそれぞれの携帯電話で電話帳の管理を行う必要がありました。そのため、以下の手間とリスクが生じていました。

オフィスリンク＋を利用すると以下の改善を図ることができます。

情報漏洩に非常にシビアなご時世だからこそ、非常に心強いサービスです。