通話録音機能｜クラウドPBX 『OFFICE PHONE』

通話録音機能の特徴や利用効果についてご紹介します。

通話録音機能とは？

クラウド上で通話録音データをいつでも
何回でも確認できます。

外線通話内容の一部終始の録音を行い、クラウド上のデータセンターの専用サーバに保存し、いつでもどこでも録音データを確認できる機能です。
保存されたデータには、通話開始時間、通話時間、相手先電話番号情報を含みます。保存されたデータはリスト管理され、検索画面より必要な音声を再生、削除、バックアップすることができます。

通話録音機能の特徴

外線通話をすべて自動録音

外線の発着信の通話内容を自動で録音するので余計な手間がかかりません。
複数拠点の録音データ一括管理

各拠点で録音された全てのデータは一箇所にまとめることができ、一括管理できます。
簡単に検索・確認が可能

日付、電話番号、通話者から通話履歴を簡単に検索し、確認することが可能です。

通話録音機能の利用効果

CASE.01オペレーターの顧客対応の向上や
電話対応品質を改善します

通話録音を常に行っているため、コールセンターなどのオペレーターはいつも以上に顧客に対する対応に気を付けるようになります。また、お客様からおご意見やクレームとなってしまった会話を教材として利用することもできるなど、リーダーや管理者が実際の会話を聞きながらアドバイスなどが出来るため顧客対応の向上が可能です。
CASE.02顧客満足度の向上につながります

通話録音をしていることで電話対応をする担当社員の聞き間違いや聞き漏らしを防止することができます。そのため、発注ミスや伝達ミスも軽減され顧客満足度のアップが可能です。また、担当社員にとって顧客対応のスキルが向上すればするほど顧客への信頼にも繋がります。
CASE.03お客様とのトラブル防止・クレーム
解決ができます

お客様によっては、はじめから理不尽な内容でクレーム電話をコールセンターにかけてくることがあります。「言った」「言わない」の水掛け論になってしまった場合、最終的に企業側の方が悪くなり損害を被るというデメリットがあるので、こういう場合に通話記録で会話内容を把握する事により、速やかにトラブルに対応する事が可能です。
CASE.04社内コンプライアンスの向上を目指せます

お客様との通話対応記録を担当者自身が直接聴くことで、第三者の視点から客観的に応対方法と向き合う教材となるため、対応を良くしようという意識が働き、結果的に社内コンプライアンスの向上につながります。